1. Confirmación de la reserva
Toda reserva queda sujeta a disponibilidad real, validación del pago o abono, verificación de identidad y confirmación operativa final por parte de la empresa.
La empresa podrá rechazar o dejar sin efecto solicitudes con información incompleta, pagos no identificados, inconsistencias en los datos, indicios de fraude o imposibilidad de contactar al titular.
- Las tarifas, horarios y disponibilidad pueden cambiar hasta el momento en que el pago sea efectivamente validado.
- La reserva se entiende perfeccionada con la aceptación electrónica de estos términos y la confirmación operativa emitida por la empresa.
2. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deben realizarse con mínimo 24 horas de antelación a la hora programada de la cita.
- Si el aviso se da dentro de ese plazo mínimo, la empresa podrá permitir una reprogramación sujeta a disponibilidad.
- La reprogramación no congela tarifas promocionales ni garantiza el mismo profesional, cabina u horario.
- Las solicitudes enviadas por fuera del horario de atención se entenderán recibidas en el siguiente horario hábil oficial.
3. Cancelación tardía, no show y llegadas tarde
Si el cliente cancela con menos de 24 horas, no asiste, llega con un retraso tal que impida prestar adecuadamente el servicio o no supera una validación razonable de identidad o pago antes de la cita, el abono o pago total ya efectuado se perderá.
- La empresa no está obligada a extender el servicio más allá del horario originalmente asignado.
- Operativamente, una llegada tardía puede reducir el tiempo efectivo del servicio o hacer imposible su prestación.
4. Beneficio comercial adicional y valor vigente
De manera excepcional, voluntaria y a discreción exclusiva de la empresa, podrá ofrecerse una opción posterior a un no show o a una cancelación tardía tomando como referencia el valor vigente de $ $63.000.
Esa posibilidad es únicamente un beneficio comercial adicional. No es un derecho adquirido del cliente, no reemplaza la pérdida del pago original, no es transferible, no es acumulable, no crea saldo a favor y no se entrega en dinero en efectivo.
- Valor informativo vigente $: $63.000.
- Ese valor puede cambiar sin previo aviso. Regirá el monto vigente al momento de la decisión comercial de la empresa.
5. Eventos operativos y fuerza mayor
Por razones operativas, de seguridad, orden público, bioseguridad, fuerza mayor o hecho de un tercero, la empresa podrá reprogramar la cita o adoptar la solución legalmente aplicable.
- La disponibilidad de cabinas, profesionales o áreas complementarias puede variar por calidad del servicio o continuidad operativa.
- La empresa podrá solicitar validaciones adicionales cuando existan indicadores de contracargo, suplantación o transacción sospechosa.
6. Contratación electrónica y límites legales
Las aceptaciones, autorizaciones, mensajes de datos, facturas, confirmaciones de pago, grabaciones y registros del sistema podrán conservarse como evidencia de la relación comercial y de la aceptación de estos términos.
En servicios con fecha u hora específica, o cuya ejecución inicie con autorización del cliente antes de vencer el término legal, el derecho de retracto puede estar limitado o no resultar aplicable en los casos permitidos por la ley colombiana.
7. Derecho de retracto
Cuando la reserva o compra de servicios se realice por canales a distancia, telefónicos, electrónicos o similares, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, únicamente en los casos en que dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Las reservas con ejecución inmediata o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su compra se entienden aceptadas para prestación anticipada del servicio, por lo cual el derecho de retracto puede no resultar aplicable conforme a la ley.
El derecho de retracto puede estar limitado o no resultar aplicable, entre otros casos permitidos por la ley, cuando el servicio tenga una fecha u hora específica, cuando su ejecución ya haya comenzado con autorización del cliente, o cuando el servicio deba prestarse antes de que venza el término legal.
Cuando el derecho de retracto no resulte aplicable, regirán las reglas de cancelación, reprogramación, no asistencia y penalidades establecidas en esta política.
Si el derecho de retracto resulta legalmente procedente, la empresa tramitará la devolución dentro del término legal y bajo las condiciones exigidas por la normatividad aplicable.